Manual básico de proveedor de soporte vital básico
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La Empresa se reserva la facultad de modificar sus precios en cualquier momento, por lo que el usuario deberá verificar los mismos con carácter previo a la solicitud de cada pedido que realice.
A tal importe, para producto tangible, se le deberá sumar los gastos de envío. Los costos pueden variar dependiendo de la zona de entrega y cobertura.
El pago del producto se podrá realizar a través de tarjeta de crédito o débito o en efectivo mediante transferencia bancaria.
PLAZOS Y FORMA DE ENTREGA DE PRODUCTOS.
En el caso de productos tangibles, una vez que el usuario reciba la comunicación de la Empresa confirmando la recepción de su pedido, éste saldrá de la tienda principal o de cualquiera de sus sucursales a la dirección indicada por el usuario, para que sea recibido en un plazo de 1-2 días laborales en Managua, o de 5 a 8 días laborales para el resto del País.
En el caso de productos no tangibles, la empresa notificara al usuario vía correo electrónico que su pedido ha sido completado, en este correo recibirá las instrucciones y la licencia para la activación del producto que ha adquirido, este producto puede estar sujeto a un plazo de entrega de 12 horas hábiles.
Los plazos de entrega indicados son estimativos, no pudiendo garantizar la Empresa el cumplimiento exacto de los mismos. No obstante, lo anterior, la Empresa empleará sus mejores esfuerzos para cumplir el/los plazos de entrega indicados, haciendo todo lo posible para realizar las entregas de forma puntual. En caso de que se tuviera conocimiento de que, por cualquier circunstancia, no se pudiera cumplir con el plazo establecido, la empresa comunicará dicha circunstancia a la mayor brevedad posible y el usuario, en tal caso, podrá solicitar la cancelación y reembolso de su pedido.
Asimismo, en el caso de que el usuario no reciba su pedido en el plazo indicado, o tengas cualquier queja o reclamación sobre el mismo, debe inmediatamente ponerse en contacto con la empresa a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente en el que gestionará su incidencia en el plazo más breve posible, y en todo caso, antes de 15 días.
La Empresa notificará por correo electrónico al cliente cuándo su pedido de producto en físico ha sido entregado a nuestro socio de logística, al objeto de que puedas realizar un seguimiento del mismo.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los productos de la página Web, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de la Empresa y, con carácter enunciativo, que no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en la página Web.
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MODIFICACIÓN DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES DE USO
Universo Sociedad de Responsabilidad Limitada se reserva el derecho de desarrollar o actualizar en cualquier momento los Términos y Condiciones de Uso de la presente web por lo que el usuario deberá leerlas periódicamente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Los cargos pagados por el usuario son definitivos y no reembolsables, a menos que ejerza su derecho de retracto cuando el producto no haya sido entregado o se encuentren desperfectos de fábrica en el producto.
EL usuario autoriza a la Empresa en caso de resultar cualquier saldo a favor derivado de alguna transacción realizada por los productos, para que este último realice la devolución de dicho saldo en concepto de “saldo a favor del usuario” aplicándolo así mediante un cupón de compra y no mediante el reintegro de dinero en efectivo o aplicado a su tarjeta de crédito o debito salvo que este ultimo sea solicitado por el usuario ante errores en el servicio o en el cobro de la transacción que sean atribuibles a la empresa.
POLÍTICA DE GARANTÍA
En el caso de productos que sean mercancías tangibles, no se realizan reembolsos después de que el estado del pedido del producto este completado, el usuario tiene la responsabilidad de leer cuidadosamente y entender antes de realizar la compra. Se hace excepción a esta regla siempre y cuando la descripción no se ajuste al producto o el producto tenga daños de fábrica. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el material ha sido usado correctamente.
Esto incluye:
– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
– En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
LICENCIA
La Empresa a través de su sitio web concede una licencia para que los usuarios utilicen los productos que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Los cargos pagados por el usuario son definitivos y no reembolsables, a menos que ejerza su derecho de retracto cuando el pedido del producto no haya sido completado.
EL usuario autoriza a la Empresa en caso de resultar cualquier saldo a favor derivado de alguna transacción realizada por los productos, para que este último realice la devolución de dicho saldo en concepto de “saldo a favor del usuario” siendo aplicable mediante un cupón de compra y no mediante el reintegro de dinero en efectivo o aplicado a su tarjeta de crédito o débito salvo que este último sea solicitado por el usuario ante errores en el servicio o en el cobro de la transacción que sean atribuibles a la empresa.
POLÍTICA DE GARANTÍA
En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no se realizan reembolsos después de que el estado del pedido del producto este completado, el usuario tiene la responsabilidad de leer cuidadosamente y entender antes de realizar la compra. Se hace excepción a esta regla siempre y cuando la descripción no se ajuste al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente.
Esto incluye:
– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
– En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
El usuario tiene la obligación de, en caso de existir un inconveniente o problema con su producto, notificar a la empresa para solucionar a la brevedad posible el inconveniente. La empresa no se responsabiliza por el mal funcionamiento siempre y cuando este no haya sido notificado por el cliente en un plazo de 15 días.
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